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服務理念及承諾

1.服務理念：一經選擇，全程無憂

2.服務承諾：2年或2萬公里三包，2年享受3次免人工費點檢，24小時對應行動，開展鈴木專家巡回服務活動

三包規定

1. 保證內容：
您購買的本公司的車輛，因材料或者制造不合格而產生質量問題時，本公司將按照三包規定中標明的期限及條件給予免費維修（以下稱為保修）。
2. 保修期限：
產品的保修期限為2年或者2萬公里（以先到達期限者為準），超過上述期限，保修卡失效（保修期限自車輛購買之日起計算，以購車有效發票為準）。
3. 保修范圍：
1) 在三包期內，車輛因質量問題而影響正常使用，享受保修服務。
2) 以下部品的三包有效期為3個月：火花塞、制動蹄塊、剎車片、傳動鏈條（傳動皮帶）、傳動鏈輪、驅動滾子、離合器摩擦片、空濾器組件、外胎、內胎。
3) 以下部品三包有效期為2年或2萬公里，非質量問題造成的除外：
車體、發動機組件：車體、磁電機定子、磁電機轉子、曲軸連桿、曲軸箱、汽缸體、活塞、活塞環、汽缸頭、氣門、氣門搖臂、氣門搖臂軸、凸輪軸、變速齒輪、變速軸、變檔撥叉及軸、正時鏈條、正時鏈輪、機油泵、離合器、邊蓋、化油器（針閥除外）。
電噴件：節氣閥體、燃油噴射泵、氧傳感器、燃油切斷傳感器、FI控制單元、發動機溫度傳感器。
4) 以下部品不在三包范圍內：
油脂類：發動機機油、制動液、齒輪油、潤滑油、潤滑脂、汽油、冷卻液、電瓶液、補充液。
易耗品：各種燈泡、保險絲（管）、機油濾芯、汽油濾芯。
5) 上述未涉及的部品三包有效期均為1年或1.2萬公里，其它不予保修的項目請參照隨車資料《無憂服務證書》中的“三包規定”一節。

保養協議

此《延長保修協議》包含在隨車的《無憂服務證書》中，

以下是《延長保修協議》的樣本：

說明：
1. 此《延長保修協議》符合《中華人民共和國合同法》《摩托車商品維修更換退貨責任實施細則》、《濟南輕騎鈴木摩托車有限公司三包規定》的規定，從保護用戶的切身利益出發，明確了工廠、銷售店、用戶三方的權利和義務。

2.銷售店交給用戶車輛后，請用戶和銷售店在分別結合自身情況的前提下簽訂。
3. 對于任何一方違反協議中的條款，可以按照協議進行權利申述和投訴。

交車前檢查（PDI）

為了確保每輛交到用戶手里的摩托車都能達到出廠時的標準，提高用戶駕駛安全性，濟南鈴木制訂了交車前檢查表（PDI），本交車前檢查表涵蓋所有容易出現的故障部位的檢查，銷售店在交給用戶車輛前須按照檢查表的內容進行詳細而全面的檢查，并現場與用戶一起進行逐項確認。
下面是《交車前檢查表（PDI）》的樣本。

定期點檢

執行周期性的保養可最大限度的保持車輛性能，使車輛穩定可靠。通過定期點檢，延長發動機的使用壽命，排除車輛因長期使用存在的安全隱患，保證用戶駕乘安全，提高用戶滿意度。鈴木車輛必須每隔4個月或2000公里進行周期性的全面點檢保養。

鈴木服務店須按照以下內容和方式對用戶車輛進行定期點檢
符號： ★ 定期點檢 △ 定期選檢說明：帶陰影的條款強檢時不做要求。

二十項標準點檢

摩托車是高速行駛的二輪交通工具，因為載人，安全變得至關重要，每次行車時必須確保車輛各部分的性能完好，因此須對摩托車進行定期全面的檢查和保養，及時消除部件潛在的損傷、松動、磨損等隱患，保證駕乘人員更放心，更安全。從而最大限度的滿足用戶對鈴木摩托車的駕乘感受。為此，2010年濟南鈴木特別推出“鈴木定期點檢二十項強制點檢項目”

(一) 全面
鈴木二十項標準點檢是凝聚了日本鈴木的點檢精華，根據中國具體國情具體打造的一套點檢項目，全面覆蓋了最佳運作和安全行駛的所有項目。

(二) 專業
（1）每一個點檢項目都規定了嚴格的操作流程、作業標準和或檢查調整數據，達到工廠制造標準。
（2）所有提供點檢的技師在點檢前，必須參加鈴木20項標準點檢培訓和通過嚴格的考試，使技師牢記點檢的操作標準和要領。
（3）點檢過程中配備使用了最專業的維修保養工具：游標卡尺、萬用表、氣壓表、專用充電器、扭矩扳手、怠速表等。

(三) 貼心
（1）建立完整的用戶檔案，并把每次維修、保養情況錄入檔案進行管理，用戶可隨時查詢；
（2）車輛到達點檢時間時，鈴木服務站都會對用戶進行提前的預約通知，方便貼心；
（3）在點檢過程中，維修技師主動向用戶說明車輛狀態，并講解說明使用事項，讓用戶更加明了。
（4）為用戶提供標準點檢，相比于其他的點檢，要投入更多的財力、物力，但銷售店對用戶免收點檢工時費，濟南鈴木、銷售店共同承擔了此項費用，體現了鈴木人對用戶最真心的關愛。

服務活動

濟南輕騎鈴木摩托車有限公司自1994年成立以來，售后服務工作始終遵循“不斷提高客戶滿意度”的方針，連年堅持為用戶提供愛車免費點檢服務，逐漸形成了濟南輕騎鈴木特色的巡回服務活動。

為了向用戶提供滿意的服務，在巡回服務活動前，工廠指導人員對現場工作人員開展包括職責分工、活動流程、注意事項、安全預案等在內的培訓，特別強調點檢項目、作業規范、交車檢查、用戶接待等事項操作要點。

濟南輕騎鈴木堅持開展巡回服務活動，希望能為更多鈴木用戶的車輛提供專業的點檢保養服務。活動現場有車輛保養知識、假冒部品的危害及純正部品的鑒別方法等的宣傳展示。希望通過我們提供的服務，更好的保障您用車。濟南輕騎鈴木摩托車有限公司會進行電話回訪，期待您的評價。

濟南輕騎鈴木繼續以專業規范的售后服務為廣大用戶帶來愉悅的用車體驗。我們期待您的參與……

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